Entrando Enero fuí encomendada a la misión de crear una entrada para nuestro amado blog, con la temática de crear relaciones sólidas con los clientes, sinceramente lo mío no es escribir así que hagamos algo, si algo de aquí te parece útil, te pido me lo compartas si lo aplicas, y si no, ten un meme que dibujé hace poco para compensar.
¿Y vos quién chota sos? Me preguntarán, y yo les responderé, mi nombre es Ursula, me dedico desde hace años al diseño gráfico y unos pocos más a la ilustración por comisiones, con el alias de OzumaRyu.
Creé mi marca como artista hace mucho tiempo, cuando empecé subía mis fanarts y dibujos para amigos, todo con estilo anime. Conforme fui mejorando tuve la curiosidad de dedicarme a vender dibujos por comisión en mi tiempo libre y empecé a investigar en distintos grupos en Facebook, fue ahí donde conocí algunas plataformas de venta de arte digital, siendo la que mejor supe aprovechar artistsnclients.com
Tras hacer un pequeño análisis de la competencia dentro de esa plataforma, ver como los demás artistas funcionaban y qué estilos eran preferidos por los clientes ahí, pude darme una idea de qué ofrecer y cómo hacerlo, sin perder desde luego la esencia que me caracteriza, además de buscar activamente el consejo de amigos y conocidos artistas que ya se dedicaban a ello.
Durante el tiempo que tengo tratando con clientes online (ya van a ser 7 años… creo que me duele la rodilla), me di cuenta de algunas buenas prácticas que pueden facilitar la venta de servicios digitales, te las comparto a continuación:
Informa y sé transparente. En especial con las cosas que sí puedes hacer y tus limitaciones. No necesitas compartir todo, pero si la información clave para que las personas se den una idea de cómo es tu servicio; costo aproximado, tiempo de entrega, términos y condiciones, etc.
Muestra tu trabajo. En mi experiencia ha ayudado que yo ya no soy nada silenciosa en cuanto a mis ilustraciones se refiere, siempre publico los dibujos que termino y cuando tengo la oportunidad de tratar con familiaridad a los clientes, hasta los etiqueto en sus encargos. Esto ayuda a crear confianza en tu marca, en especial tratándose de cuentas nuevas, por lo que la timidez te recomiendo guardarla para esa incómoda reunión que has postergado por introvertido.
Datos de contacto. Tener más de una forma de contactar a tus clientes es crucial, más aún tratándose de servicios digitales, en mi caso busco tener al menos el email y una o dos cuentas de redes sociales para interactuar. ¿Qué tal si te funan en X un día de estos? Más vale tener un respaldo, no vaya siendo la de malas.
Trato amistoso pero profesional. Con el tiempo conviviendo es simplemente natural entablar relaciones de amistad con nuestros clientes, esto puede llevar a cosas buenas como colaboraciones, recomendaciones, invitaciones a proyectos, etc. pero también puede ocasionar excesos de confianza y desvalorización de nuestro servicio, por lo que debemos ser lo más profesionales posible y ofrecer cuentas claras para amistades largas.
Cumplir lo que prometes. Aquí si no hay medias tintas, siempre hay que buscar cumplir en tiempo y forma lo que pactamos, y si por alguna razón ajena a nosotros no podemos, lo mejor es comunicar y ser sinceros lo antes posible y que ambas partes sepan cómo procederán con el proyecto o no hacerlo.
Crear comunidad. Especialmente después de la pandemia, nos dimos cuenta que nuestras habilidades sociales pueden trasladarse fácilmente al medio digital, lograr crear una comunidad fortalecida y unida por nuestro servicio es un gran objetivo al que debemos aspirar, estas comunidades pueden tener diferentes objetivos tales como la diversión, el aprendizaje, la colaboración, etc.
Seguramente hay más cosas, pero creo que ya me pasé de caracteres (porque cada idea viene siempre acompañada de otra idea adicional… y termino hablando más de la cuenta) así que por el momento es todo, ¡nos vemos a la próxima!
