Esta nota fue publicada orginalmente en enero de 2021 y fue actualizada en enero de 2023
Cada vez es más común conocer personas que se dedican de manera profesional a las redes sociales, tanto que se ha establecido el cuarto lunes de enero como el Día del Community Manager. En Karté trabajamos con varios de ellos y podemos decirte una cosa, si buscas crecer tu negocio, no necesitas un Community Manager.
¿Qué hace un Community Manager?
Para comenzar hay que investigar y conocer a la audiencia, sus intereses, en dónde se encuentran, su género, escolaridad, idiomas, equipo con el que se conectan, rango de edades, etc. No siempre nuestros clientes son los mismos que las personas que nos siguen en redes sociales, por eso hay que aprender a diferenciar quién nos sigue, quién queremos que nos siga y qué les podemos decir y ofrecer para generar ventas, interacciones o lo que busquemos en nuestras redes. Esta información también te servirá para definir cuantas publicaciones deberás hacer a la semana en tus cuentas.
Ya que identificamos esto podemos hacer un plan de marketing con objetivos para el público al que se va a dirigir y la estrategia a seguir junto con sus KPIs para medir la efectividad, de la mano se establece el presupuesto para la publicidad para optimizar los recursos y obtener los mejores resultados, de nada servirá que metas dinero a una publicación y solo lo vean más personas si no ganas algo a cambio.
Deberás definir los ejes de comunicación, el estilo y tono que manejarán tus publicaciones, cómo se verán y qué será la historia que le contarás a tus seguidores, para este paso tampoco necesitarás un diseñador,
De acuerdo a cada época del año y el estado de tu negocio también deberás crear promociones, eventos, concursos o actividades que incrementen el interés de tus seguidores para que consuman tu marca en redes sociales y en el mundo físico.
Finalmente queda la parte de crear reportes y revisar los resultados cada semana para monitorear la actividad de tu audiencia y el rendimiento de las publicaciones. Además de estas tareas únicamente debes tener atención de tus cuentas los 7 días de la semana las 24 horas por si llegara a surgir alguna crisis puedas atenderla inmediatamente y que tu reputación no se vea afectada.
Recuerda diariamente revisar, dar respuesta e interactuar con tus seguidores, sus dudas, comentarios y quejas, así como tomarlas en cuenta para mejorar tu servicio o productos. También debes tomar en cuenta que las redes sociales no son estáticas y debes estar consciente de las tendencias que surgen díariamente con lo que podrás crear contenidos y mantener el engagement de tus seguidores. Al finalizar únicamente deberás repetirlo cada mes para asegurarte de que tus cuentas se mantengan activas y relevantes para tu audiencia.
¿Qué te parece? Si puedes hacer estas sencillas tareas y además administrar, operar y atender tu negocio, entonces no necesitas un Community Manager.
Ya en serio
Esperamos que hayas notado el nivel de sarcasmo en este texto, en Karté reconocemos el trabajo de los CM de nuestro equipo y del mundo entero, sabemos lo complejo que es y que es parte fundamental para el éxito de las empresas, por eso contamos con el servicio de Agencia Digital en el que te podemos ayudar a llevar tu negocio y tus redes sociales al siguiente nivel, escríbenos y cuéntanos en qué podemos ayudarte.
Te dejamos, como siempre una playlist para iniciar la semana con la mejor actitud y para los CM o necios que se niegan a tener uno les regalamos un sexy calendario para descargar en PDF con las mejores fechas para publicar durante el año.
